Ödeme, Gönderim ve İadeler

Ödeme, Teslimat ve İade Koşulları

Ödeme Yöntemleri

Türkiye’den verilen siparişlerde aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılabilir: banka/kredi kartı ve PayPal.

Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Siparişler, ödeme onaylandıktan sonra hazırlanır.

Teslimat Süresi

Türkiye’ye gönderilen siparişler, ödeme onaylandıktan sonra Pazartesi - Cuma günleri 10:00 - 14:00 saatleri arasında hazırlanır. Bu saatler dışında verilen siparişler bir sonraki iş gününde işleme alınır.

Cumartesi, Pazar ve resmî tatil günlerinde sipariş hazırlama veya kargo çıkışı yapılmaz.

• Türkiye teslimat süresi: tahmini 7-25 iş günü.
• Teslimat süresi, taşıma sürecine ve Türkiye gümrük işlemlerine bağlı olarak değişebilir.
• Gümrük işlemlerinden kaynaklanan olası gecikmeler VEKI Lash S.L.’nin kontrolü dışındadır.

Kargo Ücreti

Türkiye’ye tüm siparişler Correos ile Madrid, İspanya’dan gönderilir.

• Kargo ücreti: 13,30 € KDV hariç.
• Gönderim bölgesi: Türkiye’nin tüm bölgeleri için aynı kargo ücreti uygulanır.
• Ücretsiz kargo: Türkiye gönderimlerinde ücretsiz kargo seçeneği bulunmamaktadır.

Siparişler, müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir. Faturalar siparişle birlikte sağlanabilir ve müşteri hesabından da görüntülenebilir.

Türkiye’ye yapılan gönderimlerde, varsa yerel vergiler, gümrük vergileri veya ek gümrük işlem masrafları alıcıya ait olabilir.

Teslimat Koşulları

• Teslimat, kargo firmasının sorumluluğu altında gerçekleştirilir.
• Teslimat saatleri, kargo firmasının güzergâhına ve yerel dağıtım koşullarına göre değişebilir.
• Alıcının adreste bulunmaması durumunda, kargo firması teslimat girişimiyle ilgili bilgilendirme bırakabilir.
• Sipariş, müşteri veya yetkili kişi tarafından teslim alındığında teslim edilmiş kabul edilir.
• Müşteri, paketi teslim alırken ürünün ve ambalajın durumunu kontrol etmelidir.

Teslim Alınmayan veya İade Dönen Paketler

Paket alıcı tarafından teslim alınmazsa, adres hatalıysa veya gümrük işlemleri tamamlanmadığı için gönderi geri dönerse, paket VEKI Lash S.L.’ye iade edilebilir.

Bu durumda, kargo firması tarafından oluşabilecek iade taşıma ücretleri, gümrük masrafları veya ek işlem ücretleri müşteriye ait olabilir. Sipariş tutarından bu masraflar düşüldükten sonra uygun olan iade işlemi değerlendirilir.

Teslim Edilmeyen Siparişler İçin İletişim

Kargo onay e-postasını aldıktan sonra siparişiniz makul bir süre içinde teslim edilmezse, VEKI Lash S.L. ile iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@veki.es
• Telefon / WhatsApp: +34 635 319 219

Talebiniz alındıktan sonra VEKI Lash S.L. gönderinin durumunu inceleyecek ve size bilgi verecektir. Satın alınan ürünün mevcut olmaması durumunda müşteri bilgilendirilir ve ödenen tutarın iadesi mümkün olan en kısa sürede yapılır.

Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişler iptal edilebilir. İptal talebi için sipariş numaranızı belirterek bizimle iletişime geçebilirsiniz: info@veki.es veya WhatsApp +34 635 319 219.

İade Politikası

Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde iade talebinde bulunabilir. İade kargo masrafları müşteriye aittir; mağaza hatası veya ürün kusuru olması durumunda bu koşul farklı değerlendirilebilir.

Ürün ve Ambalaj Durumu

• Ürün mükemmel durumda, kullanılmamış, hasarsız ve darbesiz olmalıdır.
• Hijyen veya sağlıkla ilgili ürünler mühürlü, açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun ambalajla gönderilmelidir.

İade Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

• Müşterinin özel taleplerine göre hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
• Hızla bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan, mühürlü olup teslimattan sonra açılmış ürünler.
• Teslimattan sonra niteliği gereği başka ürünlerle ayrılmaz şekilde karışan ürünler.

İade Adresi

Ürünü, fatura kopyasıyla birlikte aşağıdaki adrese gönderiniz:

VEKI Lash S.L.
Calle Antonio López 70, 3D
28019 Madrid, İspanya

Geri Ödeme

Geri ödeme, ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, satın alma sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemiyle yapılır.

Türkiye gönderimlerinde kargo ücretleri, gümrük vergileri, yerel vergiler ve ek işlem masrafları, mağaza hatası veya ürün kusuru olmadığı sürece iade edilmez.

Cayma Hakkı İçin İzlenecek Yol

İade talebinde bulunmak için “Hesabım” bölümünden talep oluşturabilir veya kararınızı açık şekilde belirten bir mesajı info@veki.es adresine gönderebilirsiniz.

Mesajınızda aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekir:

• Ad ve soyad.
• Teslimat adresi.
• Sipariş numarası.
• İade etmek istediğiniz ürünün adı.
• İade talebinizi açıkça belirten ifade.
• Talep tarihi.

İade talebinizi ilettikten sonra, ürünü 14 takvim günü içinde VEKI Lash S.L.’ye göndermeniz gerekir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreci gereksiz gecikme olmadan işleme alınır.