Betalning, Frakt och Returer

Betalningsmetoder

Följande betalningsmetoder accepteras:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Banköverföring

Leveranstid

Varor levereras till den adress som anges i beställningen. Fakturor skickas tillsammans med beställningen till den adress som angetts vid registreringen på veki.es och finns även tillgängliga på kundens konto på veki.es. På lördagar, söndagar och helgdagar sker ingen utsändning eller leverans.

Leveransen utförs av transportören och sker under dennes ansvar. Leveransfönstret är mellan 09:00 och 20:00. Vi kan inte ge exakt ruttinformation eftersom detta bestäms av transportören och kan variera beroende på postnummer eller zon. Förhandsavisering ingår inte i tjänsten. Om mottagaren inte är hemma lämnar transportören, om möjligt, en avi med kontaktinformation för ny leverans.

Beställningen anses levererad när transportören överlämnar paketet till kunden och kunden undertecknar mottagningsbeviset. Kunden ska kontrollera varornas skick vid mottagandet och notera eventuella avvikelser på leveransdokumentet.

Fraktkostnader

Leverans inom Europeiska unionen (EU):

• €7,45 inkl. moms via Mondial Relay / Hermes / InPost (till utlämningsställe eller paketbox)
• €10,25 inkl. moms via Correos (7–10 arbetsdagar) — gratis vid beställningar över 90 €
• €12,50 inkl. moms via UPS/FedEx (3–5 arbetsdagar) — gratis vid beställningar över 120 €

Extra tjänster i Spanien:

• Leverans till InPost utlämningsställe (Spanien): 3–5 arbetsdagar — €3,93 inkl. moms. Välj önskat utlämningsställe genom att klicka på “Välj utlämningsställe”.
• Hemleverans med GLS (Spanien): 24 h (arbetsdagar) — €5,23 inkl. moms. Andorra: €7 exkl. moms. Portugal (fastlandet): €5,55 inkl. moms, 24 h (arbetsdagar).
• Kanarieöarna, Ceuta och Melilla: levereras via Correos. Leveranstid: 14–25 arbetsdagar (utan att räkna eventuell tullfördröjning). Pris: €7 exkl. moms.

Europa (utanför EU): Island, Moldavien, Monaco, Norge, Serbien, Schweiz, Storbritannien — €15,00 med DHL (5–7 dagar).

Reklamation av uteblivna beställningar

Om varorna inte mottagits inom rimlig tid efter att leveransbekräftelse skickats, vänligen kontakta VEKI Lash S.L. via WhatsApp +34 635 319 219 eller e-post: info@veki.es för att kontrollera orsaken till förseningen.

Efter mottagen reklamation kommer veki.es att kontakta kunden för att förklara situationen och erbjuda en lösning.

Om den beställda varan inte finns tillgänglig meddelas kunden och eventuell inbetald summa återbetalas snarast.

Avbeställning

Om du vill avbeställa en order som ännu inte skickats kan du göra detta genom att fylla i kontaktformuläret under “Kontakta oss”, skriva till info@veki.es eller via WhatsApp +34 635 319 219. Vänligen ange ordernumret.

Returpolicy

Ångerrätt: 14 kalenderdagar från mottagandet utan att ange skäl. Returfrakt betalas av kunden, om inte varan är defekt eller felaktig.

Undantag enligt konsumentlagstiftningen:

• specialtillverkade eller personliga varor;
• varor som snabbt kan försämras eller har kort hållbarhet;
• förseglade hygien- eller hälsoartiklar som öppnats efter leverans;
• varor som efter leverans inte kan separeras från andra.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Varorna måste returneras i säljbart skick och i lämpligt skyddsemballage.

Ej uthämtade eller vägrade försändelser

Om försändelsen markeras som “mottagaren ej anträffad” kan den lämnas på närmaste postkontor. För Mondial Relay levereras paketet till valt utlämningsställe; ett e-post/SMS med PIN-kod skickas. Paketet måste hämtas inom 7 dagar, annars returneras det.

Kostnader i dessa fall: €7,45 för InPost (Mondial Relay), €10,25 för Correos (eller motsvarande EU-partner), och €12,50 för UPS/FedEx. För ny leverans debiteras samma fraktkostnad.

Retur i butik

Varor kan returneras i vår butik: Calle Antonio Lopez 70, 3D, 28019 Madrid, Spanien.

Återbetalning av fraktkostnader

Fraktkostnaden återbetalas endast om hela beställningen returneras och särskilda skäl föreligger (defekt, fel storlek/form, felaktig vara osv.). Kontakta kundtjänst: info@veki.es eller WhatsApp +34 635 319 219.

Ångerförfarande

För att utöva ångerrätten, fyll i formuläret i “Mitt konto” inom 14