Начини плаћања
Прихватамо следеће начине плаћања:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
- Банковни трансфер
Време испоруке
Купљени производи биће испоручени на адресу наведену у наруџбини. Рачуни ће бити укључени у пакет и доступни на корисничком налогу на сајту veki.es.
Испорука се не врши суботом, недељом и државним празницима.
Испорука се врши путем курирске службе уобичајено у радно време између 09:00 и 20:00. Руте одређује курир и могу се мењати сваког дана. Услуга не укључује претходни телефонски позив. Ако прималац није доступан, курир ће оставити обавештење.
Наруџбина се сматра испорученом у тренутку када курир преда пакет купцу и купац потпише потврду о пријему. Купац је обавезан да провери стање производа приликом преузимања.
Трошкови доставе
Трошкови доставе су следећи:
- InPost пункт преузимања (Шпанија): 3–5 радних дана – 3,93 € (са ПДВ-ом). Услуга омогућава преузимање пакета на унапред одабраној локацији.
- GLS достава на адресу (Шпанија): 24 сата – 5,23 € (са ПДВ-ом). Андора: 7 € (без ПДВ-а). Португал (копно): 6,50 € (са ПДВ-ом).
- Канарска острва, Сеута и Мелиља: путем Correos-а, 14–25 радних дана. Цена: 7 € (без ПДВ-а).
- Европа (ЕУ): Correos: 10,25 € (са ПДВ-ом, 7–10 дана), Mondial Relay/InPost: 7,45 € (са ПДВ-ом), UPS/FedEx: 12,50 € (са ПДВ-ом). Бесплатна достава за наруџбине изнад 120 €.
- Европа (ван ЕУ): Исланд, Молдавија, Монако, Норвешка, Србија, Швајцарска, Уједињено Краљевство – 13,30 € (без ПДВ-а), UPS/FedEx: 25,00 € (без ПДВ-а). Бесплатна достава за наруџбине изнад 120 €.
- Азија: 25,20 €
- Централна Америка / Антили: 26,70 €
- Северна Америка: 13,50 €
- Океанија: 23,00 €
- Јужна Америка: 26,00 €
Неиспоручене наруџбине
Ако купац не прими наруџбину у разумном року након обавештења путем е-поште, може контактирати VEKI Lash S.L. на +34 635 319 219 или путем е-поште info@veki.es.
Након пријема жалбе, veki.es ће контактирати купца, пружити потребне информације и предложити решење.
Ако производ није доступан, купац ће бити обавештен и износ ће бити враћен.
Отказивање наруџбине
Ако наруџбина још није послата, купац може затражити отказивање путем е-поште (info@veki.es) или телефона (+34 635 319 219). Молимо наведите број наруџбине.
Рекламације и поврати
Производи се могу вратити у року од 14 календарских дана без навођења разлога, осим трошкова доставе које сноси купац.
Изузеци од права на поврат:
- Производи израђени по наруџбини или персонализовани.
- Производи са кратким роком трајања.
- Запечаћени производи из хигијенских разлога, ако је амбалажа отворена.
- Производи помешани са другим артиклима које није могуће раздвојити.
Поврат новца ће бити извршен истим начином плаћања. Производи морају бити враћени неоштећени, некоришћени и правилно упаковани.
Поврат на нашу адресу
Производи се могу вратити на адресу: Calle Antonio Lopez 70, 3D, 28019 Madrid, Spain.
Поврат трошкова доставе
Трошкови доставе враћају се само ако је цела наруџбина враћена из оправданих разлога (нпр. неисправан или погрешан производ).
Поступак поврата
Купац мора послати јасну изјаву о поврату путем е-поште или кроз одељак „Мој налог“. Изјава мора садржати: личне податке, број наруџбине, назив производа, датум и потпис (ако се шаље поштом). Након обавештења купац има 14 дана да врати производе заједно са копијом рачуна.
Ако је производ неисправан или оштећен, трошкове сноси продавница. У свим другим случајевима трошкове сноси купац, чак и ако је почетна достава била бесплатна.
Withdrawal notice
Поред уобичајених начина давања изјаве о одустајању од уговора, на пример путем е-поште, поште или факса, ова веб страница нуди и електронску функцију за одустајање од уговора. Ова функција, „дугме за одустајање“, налази се у корисничком налогу и у подножју ове веб странице. Ову функцију можете користити за одустајање од уговора путем интернета. Након слања изјаве о одустајању, аутоматски ћете добити потврду о пријему на трајном носачу података, на пример путем е-поште.
