Platobné metódy
K dispozícii sú nasledujúce platobné metódy:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
- Bankový prevod
Dodacia lehota
Zakúpené produkty budú doručené na adresu uvedenú v objednávke. Faktúry budú zaslané spolu s objednávkou na adresu uvedenú zákazníkom pri registrácii v internetovom obchode veki.es a môžu byť tiež konzultované v zákazníckom účte vytvorenom zákazníkom.
V sobotu, nedeľu a vo sviatky sa objednávky neexpedujú ani nedoručujú.
Doručenie prebieha v riadnom termíne pod zodpovednosťou prepravcu. Dodacia lehota je medzi 9:00–20:00. Nemáme informácie o trasách, pretože tie závisia výlučne od prepravnej spoločnosti a menia sa denne podľa objemu zásielok určených na konkrétne PSČ alebo adresu. Služba nezahŕňa telefonát pred doručením. V prípade, že adresát nebude zastihnutý, kuriér sa pokúsi zanechať oznámenie s kontaktnými údajmi na dohodnutie nového pokusu o doručenie.
Objednávka sa považuje za doručenú v momente, keď kuriér odovzdá balík zákazníkovi a tento podpíše dodací list. Je povinnosťou zákazníka skontrolovať stav tovaru pri prevzatí a uviesť prípadné nezrovnalosti na dodacom liste.
Náklady na dopravu
Cena dopravy je nasledovná:
- Dodanie do výdajného miesta InPost (Španielsko): 3–5 pracovných dní – 3,93 € s DPH. Táto služba umožňuje doručenie na preddefinované miesta. Vyberte si najbližšie miesto kliknutím na „Vybrať výdajné miesto“.
- Doručenie domov GLS (Španielsko): 24 hodín v pracovných dňoch – 5,23 € s DPH. Andorra: 7 € bez DPH. Portugalsko (pevnina): 6,50 € s DPH (24 hodín, pracovné dni).
- Kanárske ostrovy, Ceuta a Melilla: Zásielky spracováva Correos. Dodacia lehota: 14–25 pracovných dní. Prípadné colné zadržania sa do tejto lehoty nezapočítavajú. Cena: 7 € bez DPH.
- Európa (EÚ): 10,25 € s DPH cez Correos (7–10 pracovných dní) alebo 7,45 € s DPH cez Mondial Relay / Hermes / InPost (výdajné miesto). UPS/FedEx 12,50 € s DPH. Doprava zdarma pri objednávkach nad 120 €.
- Európa (mimo EÚ): Island, Moldavsko, Monako, Nórsko, Srbsko, Švajčiarsko, Spojené kráľovstvo – 13,30 € bez DPH cez Correos, UPS/FedEx 25,00 € bez DPH. Doprava zdarma pri objednávkach nad 120 €.
- Ázia: 25,20 €
- Stredná Amerika / Antily: 26,70 €
- Severná Amerika: 13,50 €
- Oceánia: 23,00 €
- Južná Amerika: 26,00 €
Reklamácie nedoručených objednávok
Spotrebiteľ a/alebo používateľ, po obdržaní e-mailu, že jeho objednávka bola odoslaná, môže kontaktovať VEKI Lash S.L. telefonicky na čísle +34 635 319 219 alebo e-mailom na info@veki.es, ak po primeranom čase výrobok neobdrží.
Po prijatí reklamácie bude veki.es kontaktovať spotrebiteľa a vysvetlí, čo sa stalo, a navrhne riešenie.
Ak veki.es nebude mať k dispozícii zakúpený tovar, spotrebiteľ bude informovaný a dostane čo najskôr refundáciu.
Zrušenie objednávky
Ak si po nákupe želáte zrušiť objednávku, ktorá ešte nebola odoslaná, môžete tak urobiť e-mailom na info@veki.es alebo telefonicky na čísle +34 635 319 219. Uveďte číslo objednávky, ktorú si želáte zrušiť.
Reklamačný poriadok a vrátenie
Lehota na vrátenie tovaru je 14 kalendárnych dní od prevzatia produktu, bez uvedenia dôvodu a bez ďalších nákladov, okrem poštovného, ktoré hradí spotrebiteľ.
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy sa vzťahujú na:
- Tovar vyrobený na zákazku alebo personalizovaný.
- Tovar podliehajúci rýchlej skaze.
- Tovar, ktorý bol zapečatený z hygienických dôvodov a po doručení otvorený.
- Tovar, ktorý bol po doručení zmiešaný s iným a nemožno ho oddeliť.
Vrátenie sa uskutoční rovnakou platobnou metódou ako nákup. Tovar musí byť v perfektnom stave, nepoškodený, nepoužitý a vhodne zabalený na prepravu.
Ak bude zásielka označená ako „adresát nezastihnutý“, uloží sa na najbližšej pošte a zákazník bude informovaný. Pri Mondial Relay bude zásielka doručená na vybrané miesto; zákazník dostane e-mail a SMS s PIN kódom na vyzdvihnutie (lehota 7 dní). Po jej uplynutí sa zásielka vracia späť. Poplatok za využitie InPost/Mondial Relay je 7,45 € s DPH. Pri Correos, Post NL alebo Bepost je poplatok 10,25 € s DPH. V prípade opätovného odoslania: InPost 7,45 €, Correos/Post NL/Bepost 10,25 €, UPS/FedEx 12,00 € (všetko s DPH).
Vrátenie tovaru v predajni
Tovar je možné vrátiť v našej kamennej predajni: Calle Antonio López 70, 3D, 28019 Madrid, Spain.
Vrátenie poštovného
Vrátenie nákladov na dopravu je možné iba pri vrátení celej objednávky a zo spravodlivých dôvodov (vadný tovar, nesprávna veľkosť, nesprávne doručený produkt atď.).
Postup vrátenia
Na uplatnenie práva na odstúpenie musí zákazník vyplniť formulár v sekcii „Môj účet“ alebo zaslať jasné vyhlásenie o odstúpení. Komunikácia musí obsahovať: identifikačné údaje, číslo objednávky, názov tovaru, dátum a podpis (pri poštovom zaslaní). Od okamihu oznámenia má zákazník 14 dní na vrátenie tovaru spolu s kópiou faktúry.
Ak je výrobok vadný alebo nesprávny, náklady znáša obchod. V ostatných prípadoch hradí dopravu zákazník, aj keď využil dopravu zdarma.
Withdrawal notice
Okrem bežných spôsobov oznámenia odstúpenia od zmluvy, napríklad e-mailom, poštou alebo faxom, táto webová stránka ponúka aj elektronickú funkciu odstúpenia od zmluvy. Táto funkcia, „tlačidlo na odstúpenie od zmluvy“, sa nachádza v zákazníckej zóne a v päte tejto webovej stránky. Túto funkciu môžete použiť na online odstúpenie od zmluvy. Po odoslaní odstúpenia od zmluvy automaticky dostanete potvrdenie o prijatí na trvalom nosiči, napríklad e-mailom.
