Načini plačila
Na voljo so naslednji načini plačila:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
- Bančno nakazilo
Dobavni rok
Kupljeni izdelki bodo dostavljeni na naslov, naveden v naročilu. Računi bodo poslani skupaj z naročilom na naslov, ki ga je kupec navedel ob registraciji v spletni trgovini veki.es, in jih je mogoče pregledati tudi v uporabniškem računu, ki ga ustvari kupec.
Ob sobotah, nedeljah in praznikih se naročila ne odpošiljajo in ne dostavljajo.
Dostava se izvede v običajnem roku pod odgovornostjo prevoznika. Dobavni rok je med 9.00 in 20.00. Nimamo informacij o poteh, saj te izključno določa prevozniško podjetje in se dnevno spreminjajo glede na obseg pošiljk za določeno poštno številko ali naslov. Storitev ne vključuje telefonskega klica pred dostavo. Če naslovnika ni mogoče najti, bo kurir poskušal pustiti obvestilo s kontaktnimi podatki za dogovor o novem poskusu dostave.
Naročilo se šteje za dostavljeno, ko kurir izroči paket stranki in ta podpiše dobavnico. Stranka mora ob prevzemu preveriti stanje izdelkov in morebitna neskladja navesti na dobavnici.
Stroški dostave
Stroški dostave so naslednji:
- Dostava na prevzemno mesto InPost (Španija): 3–5 delovnih dni – 3,93 € z DDV. Storitev omogoča dostavo na vnaprej določena mesta. Najbližje mesto lahko izberete s klikom na »Izberi prevzemno mesto«.
- Dostava na dom GLS (Španija): 24 ur ob delavnikih – 5,23 € z DDV. Andora: 7 € brez DDV. Portugalska (celinska): 6,50 € z DDV (24 ur, delovni dnevi).
- Kanarski otoki, Ceuta in Melilla: Pošiljke obravnava Correos. Dobavni rok: 14–25 delovnih dni. Morebitna carinska zadržanja se v ta rok ne vštevajo. Cena: 7 € brez DDV.
- Evropa (EU): 10,25 € z DDV preko Correos (7–10 delovnih dni) ali 7,45 € z DDV preko Mondial Relay / Hermes / InPost (prevzemno mesto). UPS/FedEx 12,50 € z DDV. Brezplačna dostava za naročila nad 120 €.
- Evropa (izven EU): Islandija, Moldavija, Monako, Norveška, Srbija, Švica, Združeno kraljestvo – 13,30 € brez DDV preko Correos, UPS/FedEx 25,00 € brez DDV. Brezplačna dostava za naročila nad 120 €.
- Azija: 25,20 €
- Srednja Amerika / Antili: 26,70 €
- Severna Amerika: 13,50 €
- Oceanija: 23,00 €
- Južna Amerika: 26,00 €
Reklamacije nedostavljenih naročil
Potrošnik in/ali uporabnik, ki po prejemu e-pošte, da je njegovo naročilo odposlano, v razumnem roku izdelka ne prejme, lahko kontaktira VEKI Lash S.L. po telefonu +34 635 319 219 ali po e-pošti na info@veki.es.
Po prejemu pritožbe bo veki.es kontaktiral potrošnika, razložil, kaj se je zgodilo, in ponudil rešitev.
Če veki.es nima na voljo kupljenega izdelka, bo potrošnik obveščen in povrnjen mu bo denar.
Preklic naročila
Če želite po nakupu preklicati naročilo, ki še ni bilo odposlano, lahko to storite po e-pošti na info@veki.es ali po telefonu na +34 635 319 219. Prosimo, navedite številko naročila, ki ga želite preklicati.
Reklamacije in vračila
Rok za vračilo izdelkov je 14 koledarskih dni od prejema, brez potrebe po navedbi razloga in brez dodatnih stroškov, razen stroškov pošiljanja, ki jih krije potrošnik.
Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe:
- Izdelki, izdelani po meri ali personalizirani.
- Izdelki, ki se lahko hitro pokvarijo.
- Izdelki, ki so zaradi higienskih razlogov zapečateni in po dostavi odprti.
- Izdelki, ki so po dostavi pomešani z drugimi in jih ni mogoče ločiti.
Vračilo bo izvedeno z enakim plačilnim sredstvom kot nakup. Izdelki morajo biti v popolnem stanju, nepoškodovani, neuporabljeni in ustrezno zapakirani za transport.
Če je pošiljka označena kot »naslovnik ni bil dosegljiv«, bo shranjena na najbližji pošti in stranka bo obveščena. Pri Mondial Relay bo pošiljka dostavljena na izbrano prevzemno mesto; stranka bo prejela e-pošto in SMS s PIN kodo za prevzem (rok 7 dni). Po preteku roka se pošiljka vrne. Strošek uporabe InPost/Mondial Relay: 7,45 € z DDV. Pri Correos, Post NL ali Bepost: 10,25 € z DDV. Ponovno pošiljanje: InPost 7,45 €, Correos/Post NL/Bepost 10,25 €, UPS/FedEx 12,00 € (vse z DDV).
Vračilo izdelkov v trgovini
Izdelke je mogoče vrniti v naši fizični trgovini: Calle Antonio López 70, 3D, 28019 Madrid, Spain.
Vračilo stroškov pošiljanja
Stroški pošiljanja se povrnejo samo v primeru vračila celotnega naročila in iz upravičenih razlogov (izdelki z napako, napačna velikost, napačen izdelek ipd.).
Postopek vračila
Za uveljavljanje pravice do odstopa mora stranka izpolniti obrazec v razdelku »Moj račun« ali poslati jasno izjavo o odstopu. Sporočilo mora vsebovati: identifikacijske podatke, številko naročila, ime izdelka, datum in podpis (če se pošlje po pošti). Od trenutka obvestila ima stranka 14 dni časa, da izdelek vrne skupaj s kopijo računa.
Če je izdelek napačen ali poškodovan, stroške krije trgovina. V vseh drugih primerih stroške krije kupec, tudi če je bila dostava brezplačna.
Withdrawal notice
Poleg običajnih načinov izjave o odstopu od pogodbe, na primer po e-pošti, pošti ali faksu, ta spletna stran ponuja tudi elektronsko funkcijo za odstop od pogodbe. Ta funkcija, “gumb za odstop od pogodbe”, je na voljo v uporabniškem računu in v nogi te spletne strani. To funkcijo lahko uporabite za spletni odstop od pogodbe. Po oddaji odstopa boste samodejno prejeli potrdilo o prejemu na trajnem nosilcu podatkov, na primer po e-pošti.
