Plată, Expediere și Returnări

Metode de plată

Sunt acceptate următoarele metode de plată:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Transfer bancar

Timp de livrare

Produsele achiziționate vor fi livrate la adresa specificată în comandă. Facturile vor fi incluse în colet și vor fi disponibile și în contul creat pe site-ul veki.es.

Nu se fac livrări sâmbăta, duminica și în zilele de sărbătoare legală.

Livrarea este efectuată de compania de curierat în intervalul obișnuit de lucru, între 09:00 și 20:00. Rutele sunt stabilite de compania de curierat și pot varia zilnic. Serviciul nu include apel telefonic înainte de livrare. Dacă destinatarul nu este disponibil, curierul va lăsa o notificare pentru a putea fi contactat.

Comanda se consideră livrată în momentul în care curierul înmânează coletul clientului și acesta semnează confirmarea de primire. Clientul trebuie să verifice starea produselor la primire.

Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt următoarele:

• InPost punct de ridicare (Spania): 3–5 zile lucrătoare – 3,93 € (TVA inclus). Serviciul permite ridicarea coletului dintr-un punct prestabilit.
• GLS livrare la domiciliu (Spania): 24 de ore – 5,23 € (TVA inclus). Andorra: 7 € (fără TVA). Portugalia (continentală): 6,50 € (TVA inclus).
• Insulele Canare, Ceuta și Melilla: prin Correos, 14–25 zile lucrătoare. Preț: 7 € (fără TVA).
• Europa (UE): Correos: 10,25 € (TVA inclus, 7–10 zile), Mondial Relay/InPost: 7,45 € (TVA inclus), UPS/FedEx: 12,50 € (TVA inclus). Livrare gratuită pentru comenzi peste 120 €.
• Europa (non-UE): Islanda, Moldova, Monaco, Norvegia, Serbia, Elveția, Regatul Unit – 13,30 € (fără TVA), UPS/FedEx: 25,00 € (fără TVA). Livrare gratuită pentru comenzi peste 120 €.
• Asia: 25,20 €
• America Centrală / Antile: 26,70 €
• America de Nord: 13,50 €
• Oceania: 23,00 €
• America de Sud: 26,00 €

Comenzi nelivrate

Dacă clientul nu primește comanda într-un termen rezonabil după notificarea prin e-mail, poate contacta VEKI Lash S.L. la +34 635 319 219 sau la adresa info@veki.es.

După primirea reclamației, veki.es va contacta clientul, va oferi informațiile necesare și va propune o soluție.

În cazul în care produsul nu este disponibil, clientul va fi informat și suma plătită va fi rambursată.

Anularea comenzii

Dacă comanda nu a fost expediată încă, clientul poate solicita anularea prin e-mail (info@veki.es) sau telefon (+34 635 319 219). Vă rugăm să menționați numărul comenzii.

Reclamații și retururi

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea motivului, cu excepția costurilor de transport, care sunt suportate de client.

Excepții de la dreptul de retur:

• Produse realizate la comandă sau personalizate.
• Produse cu termen de valabilitate scurt.
• Produse sigilate din motive de igienă, dacă ambalajul a fost deschis.
• Produse amestecate cu alte articole, care nu mai pot fi separate.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Produsele trebuie returnate intacte, neutilizate și ambalate corespunzător.

Returnare la sediul nostru

Produsele pot fi returnate la adresa: Calle Antonio Lopez 70, 3D, 28019 Madrid, Spain.

Rambursarea costurilor de transport

Costurile de livrare sunt rambursate doar dacă întreaga comandă este returnată din motive justificate (de exemplu, produs defect sau greșit).

Procedura de retur

Clientul trebuie să trimită o declarație clară privind returul prin e-mail sau prin secțiunea „Contul meu”. Declarația trebuie să includă: datele personale, numărul comenzii, denumirea produsului, data și semnătura (în cazul expedierii poștale). După notificare, clientul are 14 zile pentru a returna produsul împreună cu copia facturii.

Dacă produsul este defect sau deteriorat, costurile sunt suportate de magazin. În toate celelalte cazuri, costurile sunt suportate de client, chiar dacă livrarea inițială a fost gratuită.