Pagamento, Envio e Devoluções

Métodos de Pagamento

Aceitamos: Visa, MasterCard, American Express, PayPal e Transferência Bancária.

Prazos de Entrega

• Espanha (Península) e Ilhas Baleares: entrega em 1–2 dias úteis (segunda a sexta).
• Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla: envios via Correos. Prazo estimado: 7–10 dias úteis. Podem ocorrer retenções alfandegárias que não contam para o prazo comprometido.

As encomendas são preparadas após confirmação do pagamento, de segunda a sexta, 10:00–14:00. Encomendas fora deste horário seguem no dia útil seguinte. Não há envios ao sábado, domingo nem feriados.

Custos de Envio

• Os produtos serão entregues no endereço indicado no pedido.
• As faturas seguem com a encomenda e ficam disponíveis na conta do cliente.
• Não há saídas nem entregas ao sábado, domingo e feriados.
• A entrega é da responsabilidade da transportadora. Em caso de ausência, fica aviso de tentativa de entrega.

— Portugal Continental

• 5,49 € (c/ IVA) — SEUR Pickup (recolha em ponto).
• 6,39 € (c/ IVA) — SEUR entrega ao domicílio.

— Portugal Ilhas (Açores e Madeira)

• 12,50 € (c/ IVA) — Correos International.

— Espanha (Península)

• 3,80 € (c/ IVA) — Correos, levantamento em estação.
• 3,93 € (c/ IVA) — InPost, ponto de recolha.
• 5,23 € (c/ IVA) — GLS, entrega ao domicílio.

Envio grátis: pedidos ≥ 20 € (levantamento Correos/InPost) e ≥ 60 € (domicílio GLS).

Pagamento contra reembolso com GLS: taxa adicional de 6,00 €.

— Ilhas Baleares

• 6,30 € (c/ IVA) — Correos Paq Standard (3–5 dias úteis).

Envio grátis: pedidos ≥ 60 € (c/ IVA).

— Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla

• 7,00 € (isento de IVA) — Correos (7–10 dias úteis).

Envio grátis: pedidos ≥ 60 € (s/ IVA).

Nota alfandegária: pedidos com valor superior a 150 € estão sujeitos a desalfandegamento. Aplicam-se impostos locais (IGIC/IPSI), direitos e taxas de gestão.

— Europa (UE)

• 7,45 € (c/ IVA) — Mondial Relay / InPost (7–10 dias).
• 10,25 € (c/ IVA) — Correos (7–10 dias).
• 12,50 € (c/ IVA) — UPS / FedEx.

Envio grátis: pedidos ≥ 120 €.

— Europa (fora da UE) — Islândia, Moldávia, Mónaco, Noruega, Sérvia, Suíça, Reino Unido

• 13,30 € (s/ IVA) — Correos (standard).
• 25,00 € (s/ IVA) — UPS / FedEx.

Envio grátis: pedidos ≥ 120 €.

— Ásia: 25,20 €

— América Central / Antilhas: 26,70 €

— América do Norte: 13,50 €

— Oceânia: 23,00 €

— América do Sul: 26,00 €

Condições de Entrega

• Janela horária indicativa: 9:00–20:00 (pode variar por rota).
• O serviço não inclui chamada prévia; em ausência, será deixado aviso.
• A encomenda considera-se entregue com a assinatura do comprovativo.
• O cliente deve verificar o estado do volume na entrega e anotar incidências no comprovativo.

Encomendas não reclamadas e devolvidas

Se a encomenda for marcada como destinatário ausente, será encaminhada para a estação de Correios mais próxima e será notificado.

Com Mondial Relay, a encomenda chega ao ponto de recolha selecionado. Receberá email e SMS com PIN para levantamento.

Se não levantar a encomenda em 7 dias e esta regressar ao remetente, aplicam-se custos de retorno/gestão:

• 7,45 € — InPost (Mondial Relay).
• 10,25 € — Correos / Post NL / Bpost.

Reclamações por falta de entrega

Se não receber a encomenda num prazo razoável após a confirmação de envio, contacte VEKI Lash S.L. por WhatsApp +34 635 319 219 ou email info@veki.es.

Após receber a reclamação, a VEKI Lash S.L. entrará em contacto para explicar o sucedido e propor uma solução. Se o artigo não estiver disponível, será informado e o reembolso será processado com a maior brevidade.

Anulações

É possível anular uma encomenda que ainda não tenha sido expedida contactando-nos através do formulário “Contacto”, por email info@veki.es ou por WhatsApp +34 635 319 219, indicando o número da encomenda.

Política de Devoluções

O consumidor dispõe de 14 dias corridos desde a receção para devolver o produto sem necessidade de justificar, suportando apenas os custos de envio da devolução, salvo erro da loja ou produto defeituoso.

Estado do produto e embalamento

• Artigo em perfeito estado, sem danos nem sinais de uso.
• Produtos de higiene/saúde devem estar selados (lacrados) e sem abrir.
• Enviar em embalagem adequada que proteja durante o transporte.

Exceções ao direito de livre resolução

• Artigos feitos segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados.
• Artigos que possam deteriorar ou expirar rapidamente.
• Artigos selados não aptos a devolução por motivos de saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
• Artigos que, por natureza, tenham sido misturados de forma indissociável com outros bens após a entrega.

Morada para Devoluções

Enviar o produto (com cópia da fatura) para:

VEKI Lash S.L.
Calle Antonio López 70, 30 D
28019 Madrid, Espanha

Reembolsos

O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado, após receção do produto ou prova inequívoca da sua devolução.

Reembolso dos portes pagos

Os portes só são reembolsados quando se devolve a totalidade da encomenda e por motivos excecionais (defeitos, artigos errados, etc.). Contacte: info@veki.es ou WhatsApp +34 635 319 219.

Procedimento de livre resolução

Para exercer a livre resolução em 14 dias, preencha o formulário em “A minha conta” ou envie declaração inequívoca. Indique:

• Nome completo e morada.
• Número da encomenda e produto.
• Declaração expressa de resolução.
• Data da comunicação.
• Assinatura (se por correio postal).

Após comunicar, tem 14 dias corridos para enviar o produto para a VEKI Lash S.L. em perfeito estado (caixas transparentes, blisters, etc.). Após receção, o reembolso será processado sem demora indevida.