Плаќање, Испорака и Враќања

Начини на плаќање

Ги прифаќаме следниве начини на плаќање:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Банкарски трансфер

Време на испорака

Купените производи ќе бидат испратени на адресата наведена во нарачката. Фактурите се додаваат во пратката и се достапни во профилот на клиентот на veki.es.

Испораките не се вршат во сабота, недела и празници.

Испораката се врши со курир во работни денови од 09:00 до 20:00 часот. Рутата ја одредува курирската компанија, па може да варира секој ден. Услугата не вклучува претходен повик. Ако примачот не е присутен, курирот ќе остави известување.

Нарачката се смета за доставена кога курирот ја предаде пратката и примачот потпише документ за прием. Клиентот мора веднаш да ја провери состојбата на производите.

Трошоци за испорака

Трошоците за испорака се следни:

• InPost пакомат (Шпанија): 3–5 работни дена – 3,93 € со ДДВ.
• GLS достава на адреса (Шпанија): 24 часа – 5,23 € со ДДВ. Андора: 7 € без ДДВ. Португалија (копно): 6,50 € со ДДВ.
• Канарски Острови, Сеута и Мелиља: преку Correos, 14–25 работни дена. Цена: 7 € без ДДВ.
• Европа (ЕУ): Correos: 10,25 € со ДДВ (7–10 дена), Mondial Relay/InPost: 7,45 € со ДДВ, UPS/FedEx: 12,50 € со ДДВ. Бесплатна испорака за нарачки над 120 €.
• Европа (не ЕУ): Исланд, Молдавија, Монако, Норвешка, Србија, Швајцарија, Обединето Кралство – 13,30 € без ДДВ, UPS/FedEx: 25,00 € без ДДВ. Бесплатна испорака за нарачки над 120 €.
• Азија: 25,20 €
• Централна Америка / Антили: 26,70 €
• Северна Америка: 13,50 €
• Океанија: 23,00 €
• Јужна Америка: 26,00 €

Недоставена нарачка

Ако клиентот не ја добие нарачката во разумен рок по известувањето преку е-пошта, може да контактира со VEKI Lash S.L. на +34 635 319 219 или на е-пошта info@veki.es.

По известувањето, veki.es ќе стапи во контакт со клиентот, ќе обезбеди потребни информации и ќе понуди решение.

Ако производот не е на залиха, клиентот ќе биде информиран и сумата ќе биде вратена.

Откажување на нарачка

Ако нарачката не е испратена, клиентот може да ја откаже преку е-пошта (info@veki.es) или телефон (+34 635 319 219). Ве молиме наведете го бројот на нарачката.

Враќање на производи

Производите може да се вратат во рок од 14 календарски дена без објаснување, освен трошоците за испорака кои се на товар на клиентот.

Правото на враќање не важи за:

• Производи направени по нарачка или прилагодени.
• Производи кои брзо се расипуваат.
• Производи кои се запечатени од хигиенски причини, ако пакувањето е отворено.
• Производи кои се измешани со други и не може да се раздвојат.

Повратот на средствата се врши со истото средство за плаќање што било користено. Производите мора да бидат вратени неоштетени, некористени и правилно спакувани.

Адреса за враќање

Производите треба да се вратат на: Calle Antonio Lopez 70, 3D, 28019 Madrid, Spain.

Надомест на трошоци за испорака

Трошоците за испорака се надоместуваат само ако целата пратка е вратена поради оправдани причини (на пример, неисправен или погрешен производ).

Процес на враќање

Клиентот мора да испрати јасно известување за враќање преку е-пошта или преку делот „Мој профил“. Известувањето треба да содржи: лични податоци, број на нарачка, име на производот, датум и потпис (ако е испратено по пошта). По известувањето, клиентот има 14 дена да ги врати производите заедно со копија од фактурата.

Ако производот е неисправен или оштетен, трошоците ги покрива продавницата. Во другите случаи трошоците паѓаат на товар на клиентот, дури и ако првичната испорака била бесплатна.