Maksājums, piegāde un atgriešana

Maksājumu veidi

Pieejami šādi maksājumu veidi:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Bankas pārskaitījums

Piegādes laiks

Iegādātās preces tiek piegādātas uz pasūtījumā norādīto adresi. Rēķini tiek nosūtīti kopā ar pasūtījumu uz adresi, kas norādīta, reģistrējoties veki.es, un tie ir pieejami arī klienta kontā veki.es vietnē. Sestdienās, svētdienās un svētku dienās sūtījumi netiek izsūtīti un piegādāti.

Piegādi veic pārvadātājs un tā notiek viņa atbildībā. Piegādes logs ir no 9:00 līdz 20:00. Maršruta informāciju nesniedzam, jo to nosaka pārvadātājs un tā var mainīties atkarībā no pasta indeksa vai piegādes zonas. Pakalpojumā nav iekļauti iepriekšēji zvani. Ja saņēmējs nav mājās, kurjers, ja iespējams, atstās paziņojumu ar kontaktinformāciju, lai vienotos par atkārtotu piegādi.

Pasūtījums tiek uzskatīts par piegādātu brīdī, kad kurjers nodod paku(-as) klientam un klients paraksta piegādes apliecinājumu. Klientam ir pienākums pārbaudīt preču stāvokli saņemšanas brīdī un atzīmēt jebkādas neatbilstības piegādes dokumentā.

Piegādes izmaksas

Piegāde Eiropas Savienībā (ES):

• €7,45 ar PVN caur Mondial Relay / Hermes / InPost (uz pakomātu vai saņemšanas punktu)
• €10,25 ar PVN caur Correos (7–10 darba dienas) — bezmaksas pasūtījumiem virs 90 €
• €12,50 ar PVN caur UPS/FedEx (3–5 darba dienas) — bezmaksas pasūtījumiem virs 120 €

Papildu pakalpojumi Spānijā:

• Piegāde uz InPost saņemšanas punktu (Spānija): 3–5 darba dienas — €3,93 ar PVN. Izvēlieties sev ērtāko punktu, nospiežot “Izvēlēties saņemšanas punktu”.
• Piegāde uz mājām ar GLS (Spānija): 24 h darba dienās — €5,23 ar PVN. Andora: €7 bez PVN. Portugāle (kontinentālā): €5,55 ar PVN, 24 h (darba dienās).
• Kanāriju salas, Seūta un Melilja: piegādi nodrošina Correos. Piegādes laiks: 14–25 darba dienas (muitas aizturēšanas netiek ieskaitītas). Cena: €7 bez PVN.

Eiropa (ārpus ES): Islande, Moldova, Monako, Norvēģija, Serbija, Šveice, Apvienotā Karaliste — €15,00 ar DHL (5–7 dienas).

Sūdzības par nepiegādātiem pasūtījumiem

Ja pēc izsūtīšanas e-pasta saņemšanas saprātīgā laikā preces netiek saņemtas, lūdzam sazināties ar VEKI Lash S.L. pa WhatsApp +34 635 319 219 vai e-pastu: info@veki.es, lai noskaidrotu kavēšanās iemeslu.

Pēc sūdzības saņemšanas veki.es sazināsies ar klientu, lai izskaidrotu situāciju un rastu risinājumu.

Ja veki.es rīcībā nav līgumā paredzētās preces, klients tiks informēts par tās nepieejamību, un iemaksātās summas tiks atgrieztas pēc iespējas ātrāk.

Atcelšana

Ja vēlaties atcelt pasūtījumu, kas vēl nav izsūtīts, to var izdarīt, aizpildot kontaktformu sadaļā “Sazināties”, rakstot uz info@veki.es vai pa WhatsApp +34 635 319 219. Lūdzu, norādiet pasūtījuma numuru.

Atgriešanas noteikumi

Atgriešanas termiņš: 14 kalendārās dienas no preces saņemšanas dienas bez pamatojuma. Atgriešanas piegādes izmaksas sedz klients, ja vien prece nav brāķis vai neatbilst pasūtījumam.

Izņēmumi saskaņā ar patērētāju tiesību aktiem:

• pēc pasūtījuma izgatavotas vai personalizētas preces;
• preces, kas var ātri bojāties vai kuru derīguma termiņš ir īss;
• aizzīmogotas higiēnas un veselības preces, kas atvērtas pēc piegādes;
• preces, kas pēc piegādes neatdalāmi sajauktas ar citām.

Naudas atmaksa tiek veikta ar to pašu maksājuma metodi, kas izmantota pirkuma brīdī. Precei jābūt tādā pašā, pārdodamā stāvoklī kā saņemšanas brīdī un jābūt nosūtītai atbilstošā aizsargiepakojumā.

Neizņemtas vai atteiktas sūtījuma situācijas

Ja sūtījums tiek atzīmēts kā “saņēmējs nav sastapts”, tas var tikt nogādāts tuvākajā pasta nodaļā, un par to tiks paziņots. Mondial Relay gadījumā sūtījums tiek nogādāts izvēlētajā saņemšanas punktā; saņemot, jūs saņemsiet e-pastu/SMS ar PIN kodu. Sūtījums jāizņem 7 dienu laikā, pretējā gadījumā tas tiks atgriezts.

Šādos gadījumos piemērojamās maksas: €7,45 par InPost (Mondial Relay), €10,25 par Correos (vai ekvivalentu ES pasta partneri), un €12,50 par UPS/FedEx. Ja vēlaties sūtījumu nosūtīt atkārtoti, tiek piemērotas tās pašas attiecīgā kanāla izmaksas.

Atgriešana veikalā

Preces var atgriezt mūsu veikalā: Calle Antonio Lopez 70, 3D, 28019 Madrid, Spain.

Piegādes izmaksu atmaksa

Sākotnējās piegādes izmaksas tiek atmaksātas tikai tad, ja tiek atgriezts viss pasūtījums un pastāv īpaši iemesli (defekti, izmēra/izliekuma kļūdas, neatbilstošas preces u.c.). Lūdzu, sazinieties ar klientu apkalpošanu: info@veki.es vai WhatsApp +34 635 319 219.

Atteikuma procedūra

Lai izmantotu atteikuma tiesības, 14 dienu laikā aizpildiet formu sadaļā “Mans konts” vai iesniedziet nepārprotamu paziņojumu par atteikumu no pirkuma līguma. Paziņojumā iekļaujiet:

• vārdu, uzvārdu un adresi;
• pasūtījuma numuru (kā rēķinā);
• iegādātās preces nosaukumu;
• skaidru vēlmi atteikties no pirkuma;
• paziņojuma datumu.

Ja paziņojums sūtīts pa pastu (ne elektroniski), tam jābūt parakstītam. No paziņojuma nosūtīšanas dienas jums ir 14 kalendārās dienas, lai preces atgrieztu VEKI Lash S.L. nevainojamā stāvoklī (piemēram, caurspīdīgās kastītes, blisteri u.tml.) kopā ar rēķina kopiju. VEKI Lash S.L. bez kavēšanās pa e-pastu vai WhatsApp apstiprinās paziņojuma saņemšanu un sniegs atgriešanas norādes. Kad preces saņemtas vai ir pierādījums par to nosūtīšanu atpakaļ, veki.es atmaksās samaksāto summu bez nepamatotas kavēšanās.

Izmaksu sadale defektu/atteikuma gadījumā

Ja prece ir defektīva vai nesakrīt ar pasūtīto, piegādes izmaksas sedz veikals. Ja atgriešana tiek veikta, izmantojot atteikuma tiesības, bez preces defekta, piegādes izmaksas sedz klients, arī gadījumos, kad sākotnēji bija bezmaksas piegāde. Piegādes izmaksas (gan nosūtīšana, gan atgriešana) tiek atmaksātas tikai tad, ja VEKI Lash S.L. ir atbildīgs par atgriešanas iemeslu vai kā paredzēts iepriekš aprakstītajā atteikuma procedūrā.