Načini plaćanja
Prihvaćamo sljedeće načine plaćanja:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
- Bankovni prijenos
Vrijeme dostave
Kupljeni proizvodi bit će dostavljeni na adresu navedenu u narudžbi. Računi će biti uključeni u paket i dostupni u korisničkom računu na stranici veki.es.
Dostave se ne vrše subotom, nedjeljom i državnim praznicima.
Dostava se obavlja putem kurirske službe u uobičajenom radnom vremenu između 09:00 i 20:00 sati. Rute određuje kurir i one se mogu svakodnevno mijenjati. Usluga ne uključuje prethodni telefonski poziv. Ako primatelj nije dostupan, kurir će ostaviti obavijest.
Narudžba se smatra dostavljenom u trenutku kada kurir preda paket kupcu i on potpiše potvrdu o primitku. Kupac je dužan provjeriti stanje proizvoda pri preuzimanju.
Troškovi dostave
Troškovi dostave su sljedeći:
- InPost punkt preuzimanja (Španjolska): 3–5 radnih dana – 3,93 € (s PDV-om). Usluga omogućuje preuzimanje paketa u unaprijed određenom punktu.
- GLS dostava na adresu (Španjolska): 24 sata – 5,23 € (s PDV-om). Andora: 7 € (bez PDV-a). Portugal (kopno): 6,50 € (s PDV-om).
- Kanarski otoci, Ceuta i Melilla: putem Correosa, 14–25 radnih dana. Cijena: 7 € (bez PDV-a).
- Europa (EU): Correos: 10,25 € (s PDV-om, 7–10 dana), Mondial Relay/InPost: 7,45 € (s PDV-om), UPS/FedEx: 12,50 € (s PDV-om). Besplatna dostava za narudžbe iznad 120 €.
- Europa (izvan EU): Island, Moldavija, Monako, Norveška, Srbija, Švicarska, Ujedinjeno Kraljevstvo – 13,30 € (bez PDV-a), UPS/FedEx: 25,00 € (bez PDV-a). Besplatna dostava za narudžbe iznad 120 €.
- Azija: 25,20 €
- Srednja Amerika / Antili: 26,70 €
- Sjeverna Amerika: 13,50 €
- Oceanija: 23,00 €
- Južna Amerika: 26,00 €
Nedostavljene narudžbe
Ako kupac ne primi narudžbu u razumnom roku nakon obavijesti e-poštom, može kontaktirati VEKI Lash S.L. na +34 635 319 219 ili putem e-pošte info@veki.es.
Nakon zaprimanja prigovora, veki.es će kontaktirati kupca, pružiti potrebne informacije i predložiti rješenje.
Ako proizvod nije dostupan, kupac će biti obaviješten i iznos će biti vraćen.
Otkazivanje narudžbe
Ako narudžba još nije poslana, kupac može zatražiti otkazivanje putem e-pošte (info@veki.es) ili telefona (+34 635 319 219). Molimo navedite broj narudžbe.
Reklamacije i povrati
Proizvodi se mogu vratiti u roku od 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga, osim troškova dostave, koje snosi kupac.
Izuzeci od prava na povrat:
- Proizvodi izrađeni po narudžbi ili personalizirani.
- Proizvodi s kratkim rokom trajanja.
- Zapečaćeni proizvodi iz higijenskih razloga, ako je ambalaža otvorena.
- Proizvodi pomiješani s drugim artiklima koji se više ne mogu razdvojiti.
Povrat novca izvršit će se istom metodom plaćanja. Proizvodi moraju biti vraćeni neoštećeni, nekorišteni i pravilno zapakirani.
Povrat na našu adresu
Proizvodi se mogu vratiti na adresu: Calle Antonio Lopez 70, 3D, 28019 Madrid, Spain.
Povrat troškova dostave
Troškovi dostave vraćaju se samo ako je cijela narudžba vraćena iz opravdanih razloga (npr. neispravan ili pogrešan proizvod).
Postupak povrata
Kupac mora poslati jasnu izjavu o povratu putem e-pošte ili kroz odjeljak „Moj račun“. Izjava mora sadržavati: osobne podatke, broj narudžbe, naziv proizvoda, datum i potpis (ako se šalje poštom). Nakon obavijesti kupac ima 14 dana za povrat proizvoda zajedno s kopijom računa.
Ako je proizvod neispravan ili oštećen, troškove snosi trgovina. U svim ostalim slučajevima troškove snosi kupac, čak i ako je početna dostava bila besplatna.
Withdrawal notice
Osim uobičajenih načina izjave o odustajanju od ugovora, primjerice e-poštom, poštom ili faksom, ova web stranica nudi i elektroničku funkciju za odustajanje od ugovora. Ova funkcija, “gumb za odustajanje”, nalazi se u korisničkom području i u podnožju ove web stranice. Ovu funkciju možete koristiti za online odustajanje od ugovora. Nakon slanja izjave o odustajanju automatski ćete primiti potvrdu primitka na trajnom mediju, primjerice e-poštom.
