Paiement, expédition et retours

Moyens de paiement

Nous acceptons : Visa, MasterCard, American Express, PayPal et Virement bancaire.

Délais de livraison

• Espagne (péninsule) et Îles Baléares : livraison en 1–2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
• Îles Canaries, Ceuta et Melilla : expédition via Correos. Délai estimé : 7–10 jours ouvrables. Des retenues douanières peuvent s’appliquer et ne sont pas comptabilisées dans le délai annoncé.

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement, du lundi au vendredi, de 10:00 à 14:00. Celles passées en dehors de cette plage sont préparées le jour ouvrable suivant. Aucun envoi les samedis, dimanches et jours fériés.

Frais d’expédition

• Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
• Les factures sont jointes au colis et disponibles dans le compte client.
• Pas d’expédition ni de livraison les samedis, dimanches et jours fériés.
• La livraison est effectuée sous la responsabilité du transporteur. En cas d’absence, un avis de passage est laissé.

— France (métropolitaine)

• 7,45 € TTC — Mondial Relay / InPost.
• 10,25 € TTC — Correos (7–10 jours).
• 12,50 € TTC — FedEx Express / UPS.

Livraison gratuite : commandes ≥ 90 € TTC.

— Espagne (péninsule)

• 3,80 € TTC — Correos, retrait en bureau.
• 3,93 € TTC — InPost, point relais.
• 5,23 € TTC — GLS, livraison à domicile.

Livraison gratuite : commandes ≥ 20 € (retrait Correos/InPost) et ≥ 60 € (domicile GLS).

Paiement contre-remboursement avec GLS (Espagne) : commission supplémentaire de 6,00 €.

— Îles Baléares

• 6,30 € TTC — Correos Paq Standard (3–5 jours).

Livraison gratuite : commandes ≥ 60 € TTC.

— Îles Canaries, Ceuta et Melilla

• 7,00 € (TVA non applicable) — Correos (7–10 jours).

Livraison gratuite : commandes ≥ 60 € (HT).

Note douanière : les commandes d’une valeur supérieure à 150 € sont soumises à dédouanement. Taxes locales (IGIC/IPSI), droits et frais de gestion s’appliquent.

— Europe (UE) hors France

• 7,45 € TTC — Mondial Relay / InPost (7–10 jours).
• 10,25 € TTC — Correos (7–10 jours).
• 12,50 € TTC — UPS / FedEx.

Livraison gratuite : commandes ≥ 120 € TTC.

— Europe (hors UE) — Islande, Moldavie, Monaco, Norvège, Serbie, Suisse, Royaume-Uni

• 13,30 € (HT) — Correos (standard).
• 25,00 € (HT) — UPS / FedEx.

Livraison gratuite : commandes ≥ 120 €.

— Asie : 25,20 €

— Amérique centrale / Antilles : 26,70 €

— Amérique du Nord : 13,50 €

— Océanie : 23,00 €

— Amérique du Sud : 26,00 €

Conditions de livraison

• Plage horaire indicative : 9:00–20:00 (variable selon les tournées).
• Pas d’appel préalable : en cas d’absence, un avis de passage est déposé.
• Une commande est réputée livrée dès signature du bon de livraison.
• Le client doit vérifier l’état du colis à la réception et signaler toute anomalie sur le bon.

Colis non réclamés et retours

Si votre colis est indiqué « destinataire absent », il est déposé au bureau de poste et une notification vous est adressée.

Avec Mondial Relay, le colis est livré au point relais choisi. Vous recevez un e-mail et un SMS avec un code PIN pour le retrait.

Si le colis n’est pas retiré sous 7 jours et qu’il revient à l’expéditeur, des frais de retour/gestion s’appliquent :

• 7,45 € — InPost (Mondial Relay).
• 10,25 € — Correos / Post NL / Bpost.

Ces frais seront déduits si vous annulez la commande et demandez un remboursement.

Réclamation de commandes non livrées

Si, après l’e-mail de confirmation d’expédition, vous ne recevez pas votre colis dans un délai raisonnable, contactez VEKI Lash S.L. par WhatsApp +34 635 319 219 ou par e-mail info@veki.es.

Après réception de votre réclamation, VEKI Lash S.L. vous informera de la situation et proposera une solution. En cas d’indisponibilité du bien, un remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.

Annulations

Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée en nous écrivant via le formulaire « Contact », par e-mail info@veki.es ou par WhatsApp +34 635 319 219, en indiquant le numéro de commande.

Politique de retours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour retourner le produit sans justification. Les frais d’envoi du retour sont à la charge du client, sauf erreur du magasin ou produit défectueux.

État du produit et emballage

• Article en parfait état, sans dommages ni signes d’usage.
• Produits d’hygiène/santé : scellés (non ouverts).
• Expédier dans un emballage adéquat protégeant le produit pendant le transport.

Exceptions au droit de rétractation

• Biens conformes aux spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
• Biens susceptibles de se détériorer ou périmer rapidement.
• Biens scellés ne pouvant être retournés pour raisons d’hygiène s’ils ont été ouverts.
• Biens qui, par leur nature, ont été mélangés de façon indissociable avec d’autres articles après livraison.

Adresse de retour

Envoyez le produit (joignez une copie de la facture) à :

VEKI Lash S.L.
Calle Antonio López 70, 30 D
28019 Madrid, Espagne

Remboursements

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement utilisé, une fois le produit reçu ou sur présentation d’une preuve de retour.

Remboursement des frais d’envoi

Les frais d’envoi ne sont remboursés que lorsque la commande entière est retournée et pour des motifs exceptionnels (défauts, article erroné, etc.). Contact : info@veki.es ou WhatsApp +34 635 319 219.

Procédure de rétractation

Pour exercer votre droit dans les 14 jours, complétez le formulaire dans « Mon compte » ou envoyez une déclaration claire de rétractation. Merci d’indiquer :

• Nom complet et adresse.
• Numéro de commande et nom du produit.
• Déclaration explicite de rétractation.
• Date de la communication.
• Signature (si envoi postal).

Après notification, vous disposez de 14 jours calendaires pour expédier le produit à VEKI Lash S.L. en parfait état (boîtes transparentes, blisters, etc.). Le remboursement sera traité sans retard injustifié après réception.