Maksu, Toimitus ja Palautukset

Maksutavat

Seuraavat maksutavat ovat käytettävissä:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Pankkisiirto

Toimitusaika

Ostetut tuotteet toimitetaan tilauksessa ilmoitettuun osoitteeseen. Ostolaskut lähetetään tilauksen mukana asiakkaan veki.es-verkkokauppaan rekisteröimään osoitteeseen, ja ne voi tarkistaa myös asiakkaan omalta tililtä veki.es-sivustolla. Lauantaisin, sunnuntaisin ja pyhäpäivinä ei tehdä lähetyksiä eikä toimituksia.

Toimitus tapahtuu kuljetusyhtiön vastuulla. Toimitusikkuna on klo 9:00–20:00. Emme toimita tietoa jakelureiteistä, koska niistä vastaa kuljetusliike ja ne voivat muuttua päivittäin alueen ja postinumeron mukaan. Palvelu ei sisällä etukäteissoittoja. Mikäli vastaanottaja ei ole paikalla, kuriiri pyrkii jättämään ilmoituksen yhteystietoineen uuden toimitusyrityksen sopimiseksi.

Tilaus katsotaan toimitetuksi, kun kuriiri luovuttaa paketin asiakkaalle ja asiakas allekirjoittaa vastaanottokuittauksen. Asiakkaan vastuulla on tarkistaa tuotteiden kunto vastaanotettaessa ja merkitä mahdolliset poikkeamat rahtikirjaan.

Toimituskulut

Toimitus Euroopan unioniin (EU):

• €10,25 sis. ALV Correosin kautta (7–10 työpäivää)
• €7,45 sis. ALV Mondial Relay / Hermes / InPost (noutopiste)
• €12,50 sis. ALV UPS/FedEx (3–5 työpäivää)

• Toimitus InPost-noutopisteeseen (Espanja): 3–5 työpäivää – €3,93 sis. ALV. Valitse sinulle sopivin piste painamalla “Valitse noutopiste”.
• Kotitoimitus GLS:llä (Espanja): 24 h työpäivinä – €5,23 sis. ALV. Andorra: €7 ALV 0 %. Portugali (manner): €5,55 sis. ALV, 24 h (työpäivinä).
• Kanariansaaret, Ceuta ja Melilla: toimitus Correosilla. Toimitusaika: 14–25 työpäivää (tulliviiveitä ei lasketa). Hinta: €7 ALV 0 %.
• Eurooppa (EU:n ulkopuolella): Islanti, Moldova, Monaco, Norja, Serbia, Sveitsi, Yhdistynyt kuningaskunta: €15,00 DHL:llä (5–7 päivää).

Toimittamattomien tilausten reklamaatio

Jos et saa tilaustasi kohtuullisessa ajassa lähetysvahvistuksen jälkeen, ota yhteyttä VEKI Lash S.L.:ään WhatsAppissa +34 635 319 219 tai sähköpostitse: info@veki.es.

Kun reklamaatio on vastaanotettu, veki.es ottaa yhteyttä selventääkseen tilanteen ja sopiakseen ratkaisusta.

Jos veki.es:llä ei ole tuotetta saatavilla, asiakasta informoidaan asiasta ja maksetut summat palautetaan mahdollisimman pian.

Peruutukset

Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä, voit tehdä sen yhteydenottolomakkeella, sähköpostitse osoitteeseen info@veki.es tai WhatsAppissa +34 635 319 219. Ilmoita tilausnumero.

Palautuskäytäntö

Palautusaika: 14 kalenteripäivää vastaanottopäivästä ilman perustetta. Palautuskulut maksaa asiakas, ellei tuote ole virheellinen tai väärä.

Poikkeukset lain mukaan: tilaustuotteet ja selvästi personoidut tuotteet, nopeasti pilaantuvat tuotteet, sinetöidyt hygieniatuotteet avattuna, sekä tuotteet jotka on erottamattomasti sekoitettu muihin.

Hyvitys tehdään samalla maksutavalla. Tuote on palautettava alkuperäisessä, myyntikelpoisessa kunnossa ja riittävästi suojatussa pakkauksessa.

Jos paketti merkitään “vastaanottaja ei tavoitettavissa”, se viedään lähimpään postiin ja sinulle ilmoitetaan. Mondial Relay -toimitukset ohjataan valittuun noutopisteeseen; saat saapumisesta sähköpostin/SMS:n PIN-koodilla. Noutoaika on 7 päivää, jonka jälkeen lähetys palautetaan. Näissä tapauksissa veloitus on €7,45 InPostin (Mondial Relay) käytöstä. Peruutuksissa/hyvityksissä veloitus on €10,25 (sis. ALV) käyttäessäsi Correosia tai Postia. Uudelleenlähetyksen kulut: €7,45 (sis. ALV) InPost (Mondial Relay), €10,25 (sis. ALV) Correos tai Posti, ja €12,50 (sis. ALV) UPS/FedEx.

Voinko palauttaa tuotteen myymälään? Kyllä, myymälämme sijaitsee osoitteessa Calle Antonio Lopez 70, 3D, 28019 Madrid, Spain.

Saanko takaisin maksamani toimituskulut? Vain, jos palautat koko tilauksen ja poikkeustapauksissa (esim. viallinen tuote, koko-/kaarevuusvirhe, väärä tuote). Ota yhteyttä asiakaspalveluun: info@veki.es tai WhatsApp +34 635 319 219.

Menettely: käytä peruutusoikeutta 14 päivän sisällä. Täytä “Oma tili” -lomake tai lähetä yksiselitteinen peruutusilmoitus. Ilmoitukseen sisällytettävä: koko nimi ja osoite, tilausnumero, tuotteen nimi, peruutustahto ja päivämäärä. Postitse lähetetty pyyntö tulee allekirjoittaa. Ilmoituksen jälkeen sinulla on 14 päivää palautukseen myyntikunnossa (esim. rasiat, blisterit) ja liitä mukaan laskukopio. VEKI Lash S.L. vahvistaa vastaanoton sähköpostilla tai WhatsAppilla ja antaa palautusohjeet. Kun tuote on vastaanotettu tai palautus todistettu, hyvitys tehdään viipymättä.

Jos tuotteessa on virhe tai se ei vastaa tilausta, kauppa maksaa toimituskulut. Kun palautus tehdään ilman tuotteen virhettä peruutusoikeuden perusteella, toimituskulut jäävät asiakkaan maksettaviksi, myös silloin kun alkuperäinen toimitus oli ilmainen.

Toimituskulut (lähetys ja palautus) hyvitetään vain, kun VEKI Lash S.L. on vastuussa palautuksen syystä tai edellä kuvatun peruutusmenettelyn mukaisesti.