Pago, Envío y Devoluciones

Métodos de pago

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, MasterCard, American Express, PayPal y Transferencia Bancaria.

Plazos de entrega

• España peninsular y Baleares: entrega en 1–2 días laborables (de lunes a viernes).
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: envíos mediante Correos. Entrega estimada: 7–10 días laborables. Los envíos están sujetos a posibles retenciones aduaneras que no computan a efectos del plazo comprometido.

Puedes consultar los calendarios laborales de España aquí: https://www.calendarioslaborales.com/.

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00. Pedidos fuera de ese horario se preparan el siguiente día laborable. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

Gastos de envío

• Los productos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
• Las facturas se enviarán con el pedido y también podrán consultarse en la cuenta del cliente.
• Los sábados, domingos y festivos no hay salidas ni entregas.
• La entrega se realiza bajo responsabilidad del transportista. En caso de ausencia, se dejará aviso de intento de entrega.

— España peninsular

• 3,80 € (IVA inc.) — Correos, recogida en oficina.
• 3,93 € (IVA inc.) — InPost, punto de recogida.
• 5,23 € (IVA inc.) — GLS, entrega a domicilio.

Envío gratuito: pedidos ≥ 20 € en recogida (Correos/InPost) y ≥ 60 € en entrega a domicilio (GLS).

Contra reembolso con GLS: comisión adicional de 6,00 €.

— Islas Baleares

• 6,30 € (IVA inc.) — Correos Paq Standard (entrega 3–5 días laborables).

Envío gratuito: pedidos ≥ 60 € (IVA inc.).

— Islas Canarias, Ceuta y Melilla

• 7,00 € (IVA exento) — Correos (entrega 7–10 días laborables).

Envío gratuito: pedidos ≥ 60 € (IVA excl.).

Nota aduanera: pedidos con valor superior a 150 € están sujetos a trámites aduaneros. Se aplicarán impuestos locales (IGIC/IPSI), aranceles y gastos de gestión adicionales.

— Europa (UE)

• 7,45 € (IVA inc.) — Mondial Relay / InPost (7–10 días).
• 10,25 € (IVA inc.) — Correos (7–10 días).
• 12,50 € (IVA inc.) — UPS / FedEx.

Envío gratuito: pedidos ≥ 120 €.

— Europa (no UE) — Islandia, Moldavia, Mónaco, Noruega, Serbia, Suiza, Reino Unido

• 13,30 € (sin IVA) — Correos (estándar).
• 25,00 € (sin IVA) — UPS / FedEx.

Envío gratuito: pedidos ≥ 120 €.

— Asia: 25,20 €

— América Central / Antillas: 26,70 €

— América del Norte: 13,50 €

— Oceanía: 23,00 €

— América del Sur: 26,00 €

Condiciones de entrega

• Horario de reparto aproximado: 9:00–20:00 (puede variar según ruta del transportista).
• El servicio de reparto no incluye llamada previa; en ausencia se dejará aviso.
• Un pedido se considera entregado cuando el cliente firma el albarán de recepción.
• El cliente debe revisar el estado del paquete a la entrega e indicar cualquier incidencia en el albarán.

Paquetes no reclamados y devueltos

Si su paquete aparece como destinatario ausente, se derivará a la oficina de Correos y recibirá una notificación.

Si utiliza Mondial Relay, el paquete se entregará en el punto de recogida elegido. Cuando llegue, recibirá un email y SMS con un PIN para la recogida.

Si no recoge el paquete en un plazo de 7 días y se devolverá al remitente, se aplicarán los siguientes gastos de retorno y gestión:

• 7,45 € si utiliza InPost (Mondial Relay).
• 10,25 € si utiliza Correos / Post NL / Bpost.

Reclamación de pedidos no entregados

Si tras recibir el correo de confirmación de envío no recibe su pedido en un plazo razonable, contacte con VEKI Lash S.L. en el teléfono 635 319 219, WhatsApp 635 319 219, a través del formulario de contacto o por correo a info@veki.es.

Una vez recibida la reclamación, VEKI Lash S.L. contactará con el consumidor para explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo.

En caso de no disponer del bien contratado, el consumidor será informado de la falta de disponibilidad y se procederá al reembolso de las sumas abonadas en el menor plazo posible.

Anulaciones

Puede anular un pedido que todavía no haya sido expedido contactando mediante el formulario de la sección “Contacto”, por email a info@veki.es, por teléfono o WhatsApp 635 319 219, indicando el número de pedido.

Política de devoluciones

El consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo sin necesidad de indicar motivo. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del consumidor, salvo error de la tienda o defecto de producto.

Estado del producto y embalaje

• El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin golpes ni señales de uso.
• Los productos de higiene/salud deben estar precintados (sellados) y sin abrir.
• Debe enviarse en un embalaje adecuado que lo proteja durante el transporte.

Excepciones al derecho de desistimiento

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras la entrega.

Dirección de devoluciones

Envíe el producto a la siguiente dirección (incluya copia de la factura):

VEKI Lash S.L.
Calle Antonio López 70, 30 D
28019 Madrid, España

Reembolso

El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez recibido el producto o aportada prueba fehaciente de su devolución.

¿Se devuelven los gastos de envío pagados?

Solo cuando se devuelva la totalidad del pedido y por causas excepcionales (taras, error de tallas/curvaturas, artículos no coincidentes, etc.). Contacte con Atención al Cliente en info@veki.es o WhatsApp 635 319 219.

Procedimiento para desistimiento

Para ejercer el desistimiento dentro de 14 días, complete el formulario en “Mi cuenta” o envíe una declaración inequívoca indicando su decisión de desistir. Debe incluir:

• Nombre completo y dirección.
• Número de pedido y nombre del producto.
• Declaración expresa de desistimiento.
• Fecha de la comunicación.
• Firma (si se remite por correo postal).

Tras comunicar el desistimiento, dispone de 14 días naturales para enviar el producto a VEKI Lash S.L. en perfecto estado (cajas transparentes, blísteres, etc.). Una vez recibido, se tramitará el reembolso sin demoras indebidas.