Πληρωμή, Αποστολή και Επιστροφές

Τρόποι πληρωμής

Δεχόμαστε τους παρακάτω τρόπους πληρωμής:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Τραπεζική μεταφορά

Χρόνος παράδοσης

Τα αγορασμένα προϊόντα θα αποσταλούν στη διεύθυνση που δηλώνεται στην παραγγελία. Τα τιμολόγια θα περιλαμβάνονται στο δέμα και θα είναι επίσης διαθέσιμα στον λογαριασμό πελάτη στο veki.es.

Δεν πραγματοποιούνται παραδόσεις τα Σάββατα, τις Κυριακές και τις επίσημες αργίες.

Η παράδοση γίνεται μέσω ταχυμεταφορικής, συνήθως σε εργάσιμες ώρες μεταξύ 09:00 και 20:00. Οι διαδρομές καθορίζονται από την εταιρεία κούριερ και ενδέχεται να αλλάζουν καθημερινά. Η υπηρεσία δεν περιλαμβάνει προειδοποιητικό τηλεφώνημα. Αν ο παραλήπτης απουσιάζει, ο κούριερ θα αφήσει ειδοποίηση.

Η παραγγελία θεωρείται παραδοθείσα όταν ο κούριερ παραδώσει το δέμα στον πελάτη και αυτός υπογράψει απόδειξη παραλαβής. Ο πελάτης οφείλει να ελέγξει την κατάσταση των προϊόντων κατά την παραλαβή.

Κόστος αποστολής

Τα έξοδα αποστολής έχουν ως εξής:

• InPost σημείο παραλαβής (Ισπανία): 3–5 εργάσιμες ημέρες – 3,93 € (με ΦΠΑ). Η υπηρεσία επιτρέπει την παραλαβή του δέματος σε επιλεγμένο σημείο.
• GLS παράδοση στη διεύθυνση (Ισπανία): 24 ώρες – 5,23 € (με ΦΠΑ). Ανδόρα: 7 € (χωρίς ΦΠΑ). Πορτογαλία (ηπειρωτική): 6,50 € (με ΦΠΑ).
• Κανάρια Νησιά, Θέουτα και Μελίγια: μέσω Correos, 14–25 εργάσιμες ημέρες. Τιμή: 7 € (χωρίς ΦΠΑ).
• Ευρώπη (ΕΕ): Correos: 10,25 € (με ΦΠΑ, 7–10 ημέρες), Mondial Relay/InPost: 7,45 € (με ΦΠΑ), UPS/FedEx: 12,50 € (με ΦΠΑ). Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 120 €.
• Ευρώπη (εκτός ΕΕ): Ισλανδία, Μολδαβία, Μονακό, Νορβηγία, Σερβία, Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο – 13,30 € (χωρίς ΦΠΑ), UPS/FedEx: 25,00 € (χωρίς ΦΠΑ). Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 120 €.
• Ασία: 25,20 €
• Κεντρική Αμερική / Αντίλλες: 26,70 €
• Βόρεια Αμερική: 13,50 €
• Ωκεανία: 23,00 €
• Νότια Αμερική: 26,00 €

Μη παραδοθείσες παραγγελίες

Αν ο πελάτης δεν παραλάβει την παραγγελία του σε εύλογο χρονικό διάστημα αφού ειδοποιηθεί με email, μπορεί να επικοινωνήσει με την VEKI Lash S.L. στο +34 635 319 219 ή στο email info@veki.es.

Μετά την καταγγελία, η veki.es θα επικοινωνήσει με τον πελάτη, θα δώσει τις απαραίτητες πληροφορίες και θα προτείνει λύση.

Αν το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, ο πελάτης θα ενημερωθεί και το ποσό θα επιστραφεί.

Ακύρωση παραγγελίας

Αν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμη, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση μέσω email (info@veki.es) ή τηλεφωνικά (+34 635 319 219). Παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας.

Επιστροφές προϊόντων

Τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς αιτιολογία, εκτός από τα έξοδα αποστολής, που βαρύνουν τον πελάτη.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης:

• Προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα.
• Προϊόντα με σύντομη ημερομηνία λήξης.
• Σφραγισμένα προϊόντα για λόγους υγιεινής, εφόσον έχει ανοιχτεί η συσκευασία.
• Προϊόντα που έχουν αναμειχθεί με άλλα και δεν μπορούν να διαχωριστούν.

Η επιστροφή χρημάτων θα γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν άθικτα, αχρησιμοποίητα και σωστά συσκευασμένα.

Επιστροφή στη διεύθυνσή μας

Τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν στη διεύθυνση: Calle Antonio Lopez 70, 3D, 28019 Madrid, Spain.

Επιστροφή εξόδων αποστολής

Τα έξοδα αποστολής επιστρέφονται μόνο εάν επιστραφεί ολόκληρη η παραγγελία για βάσιμους λόγους (π.χ. ελαττωματικό ή λάθος προϊόν).

Διαδικασία επιστροφής

Ο πελάτης πρέπει να στείλει σαφή δήλωση υπαναχώρησης μέσω email ή από την ενότητα «Ο λογαριασμός μου». Η δήλωση πρέπει να περιέχει: προσωπικά στοιχεία, αριθμό παραγγελίας, όνομα προϊόντος, ημερομηνία και υπογραφή (αν σταλεί ταχυδρομικά). Μετά την ειδοποίηση, ο πελάτης έχει 14 ημέρες για να επιστρέψει τα προϊόντα με αντίγραφο τιμολογίου.

Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο, τα έξοδα βαρύνουν το κατάστημα. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις τα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη, ακόμη και αν η αρχική αποστολή ήταν δωρεάν.