Betaling, Forsendelse og Returneringer

Betalingsmetoder

Følgende betalingsmetoder er tilgængelige:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Bankoverførsel

Leveringstid

De købte produkter leveres til den adresse, der er angivet i ordren. Købsfakturaer sendes med ordren til den adresse, som kunden har angivet ved registrering på veki.es, og kan også ses på kundens konto i onlinebutikken. På lørdage, søndage og helligdage er der ingen afsendelse eller levering af ordrer.

Levering udføres under transportørens ansvar. Leveringsvinduet er mellem kl. 9:00 og 20:00. Vi har ingen ruteinformation, da disse udelukkende afhænger af transportselskabet og kan ændres dagligt efter postnummer eller afhentningsadresse. Tjenesten omfatter ikke forudgående opkald. Ved fravær vil kureren forsøge at efterlade en besked med kontaktoplysninger for at koordinere et nyt leveringsforsøg.

En ordre anses for leveret, når kureren overleverer pakken/pakkerne til kunden, og kunden underskriver leveringskvitteringen. Det er kundens ansvar at kontrollere varernes tilstand ved modtagelsen og notere eventuelle uregelmæssigheder på følgesedlen.

Forsendelsesomkostninger

Prisen for forsendelser fremgår af følgende liste:

• Levering til InPost afhentningssted (Spanien): 3–5 hverdage – €3,93 inkl. moms. Denne service leverer til foruddefinerede afhentningssteder. Vælg det sted, der passer dig bedst, via knappen “Vælg afhentningssted”.
• Hjemmelevering GLS (Spanien): 24 timer på hverdage – €5,23 inkl. moms. Andorra: €7 ekskl. moms. Portugal (fastlandet): €5,55 inkl. moms. 24 timer (hverdage).
• Kanariske Øer, Ceuta og Melilla: Forsendelser håndteres af Correos. Leveringstid: 14–25 hverdage. Eventuelle toldophold medregnes ikke i leveringstiden. Pris: €7 ekskl. moms.
• Den Europæiske Union (EU): €10,25 inkl. moms via Correos (7–10 hverdage) · €7,45 inkl. moms via Mondial Relay / Hermes / InPost (afhentningssted) · €12,50 inkl. moms via UPS/FedEx (3–5 hverdage).
• Europa (uden for EU): Island, Moldova, Monaco, Norge, Serbien, Schweiz, Storbritannien: €15,00 via DHL (5–7 dage).

Reklamation af ikke-leverede ordrer

Hvis forbrugeren/brugeren efter at have modtaget e-mail om afsendelse ikke modtager produktet inden for rimelig tid, kan der rettes henvendelse til VEKI Lash S.L. via WhatsApp +34 635 319 219, via kontaktformularen eller pr. mail: info@veki.es for at afklare årsagen til forsinkelsen.

Når reklamationen er modtaget, vil veki.es kontakte forbrugeren/brugeren for at forklare, hvad der er sket, og finde en løsning.

Hvis veki.es i sidste ende ikke har den købte vare til rådighed, informeres forbrugeren/brugeren om manglende tilgængelighed og vil hurtigst muligt få tilbagebetalt de indbetalte beløb.

Annulleringer

Hvis du efter gennemført køb ønsker at annullere en ordre, som endnu ikke er sendt, kan dette gøres via kontaktformularen i sektionen “kontakt”, pr. e-mail til info@veki.es, via kundeserviceformularen eller via WhatsApp +34 635 319 219. Angiv venligst ordrenummeret, der ønskes annulleret.

Returpolitik

Frist for returnering: Forbrugeren/brugeren har 14 kalenderdage fra modtagelsesdatoen til at returnere varen uden at angive grund og uden andre omkostninger end forsendelsesomkostningerne, som bæres af forbrugeren/brugeren.

Følgende undtagelser (bl.a.) gælder i henhold til forbrugerlovgivningen:

• Levering af varer fremstillet efter forbrugers/brugers specifikationer eller tydeligt personlige.
• Levering af varer, som hurtigt kan forringes eller udløbe.
• Levering af forseglede varer, som ikke er egnede til returnering af hensyn til sundhed eller hygiejne, og som er blevet åbnet efter levering.
• Levering af varer, som efter levering og under hensyn til deres natur er blevet uadskilleligt blandet med andre varer.

Tilbagebetaling sker via samme betalingsmetode som ved købet. Den returnerede vare skal være i samme stand som ved modtagelsen, dvs. i perfekt stand og uden skader eller brugsspor, der forhindrer videresalg. Varen skal sendes i passende emballage, som beskytter under transport.

Hvis din pakke markeres “modtager fraværende”, afleveres den på nærmeste postkontor, og du underrettes herom. For Mondial Relay leveres pakken til det valgte afhentningssted. Ved ankomst modtager du e-mail/SMS med PIN-kode til afhentning. Pakken skal afhentes inden for 7 dage; ellers returneres den. I sådanne tilfælde opkræves et gebyr på €7,45 for brug af InPost (Mondial Relay). For annulleringer og tilbagebetalinger er gebyret €10,25 (inkl. moms) for brug af Correos, Post NL eller Bpost. Hvis varen ønskes gensendt, er gebyret €7,45 (inkl. moms) for InPost (Mondial Relay), €10,25 (inkl. moms) for Correos, Post NL eller Bpost og €12,50 (inkl. moms) for UPS/FedEx.

Kan jeg returnere i butikken? Ja, vores butik ligger på Calle Antonio Lopez 70, 3D, 28019 Madrid, Spanien.

Får jeg de betalte fragtomkostninger retur? Kun når hele ordren returneres, og der foreligger særlige omstændigheder (mangler, fejl i størrelser/kurvaturer, varer der ikke svarer til den købte, osv.). Kontakt vores kundeservice via info@veki.es eller på WhatsApp +34 635 319 219.

Fremgangsmåde: For at udøve fortrydelsesretten har forbrugeren/brugeren 14 kalenderdage. Udfyld formularen i “Min konto” eller indsend en utvetydig erklæring om fortrydelse af købsaftalen. Din meddelelse skal indeholde følgende oplysninger:

• Identifikationsoplysninger: fulde navn og adresse
• Ordrenummer, som fremgår af fakturaen
• Varenavn
• Din beslutning om at fortryde købsaftalen
• Dato for meddelelsen

Hvis anmodningen sendes pr. post (ikke-elektronisk), skal den være underskrevet. Fra den dato, hvor du meddeler din beslutning om at fortryde købet, har du 14 kalenderdage til at returnere varen i perfekt stand (klare bokse, blisterpakninger osv.) til VEKI Lash S.L. sammen med en kopi af købsfakturaen. VEKI Lash S.L. bekræfter uden unødig forsinkelse modtagelsen pr. e-mail eller WhatsApp med instruktioner for forsendelsen. Når produktet er modtaget, eller når du har fremlagt bevis for returneringen, vil veki.es tilbagebetale de indbetalte beløb uden unødig forsinkelse.

Hvis der er fejl ved varen, eller den ikke svarer præcist til det bestilte, afholder butikken forsendelsesomkostningerne. Hvis forbrugeren/brugeren returnerer produktet efter fortrydelsesretten uden fejl ved varen, bæres forsendelsesomkostningerne af forbrugeren/brugeren – også selv om der oprindeligt var gratis fragt.

Forsendelsesomkostninger (både udgående og retur) refunderes kun, når VEKI Lash S.L. er ansvarlig for årsagen til returneringen (forkert vare, beskadiget vare osv.) og i tilfælde af lovpligtig fortrydelse efter ovenstående betingelser.