Platba, Doručení a Vrácení

Platební metody

K dispozici jsou následující platební metody:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Bankovní převod

Doba dodání

Zakoupené produkty budou doručeny na adresu uvedenou v objednávce. Faktury budou zaslány spolu s objednávkami na adresu uvedenou zákazníkem při registraci v internetovém obchodě veki.es a mohou být také konzultovány v registračním účtu vytvořeném zákazníkem v internetovém obchodě veki.es.

V sobotu, neděli a ve svátky nedochází k expedici ani doručování objednávek.

Doručení bude provedeno včas pod odpovědností dopravce. Dodací doba je mezi 9:00–20:00. Nemáme informace o trasách, protože ty závisí výhradně na dopravní společnosti a denně se mění v závislosti na zásilkách určených na konkrétní PSČ nebo adresu vyzvednutí. Služba nezahrnuje telefonát před doručením. V případě incidentu z důvodu nepřítomnosti doma se kurýr pokusí zanechat avízo, pokud je přístup do poštovní schránky nebo ke dveřím, s kontaktními údaji pro koordinaci nového pokusu o doručení.

Objednávka je považována za doručenou v okamžiku, kdy kurýr předá balík(y) zákazníkovi a zákazník podepíše dodací list. Je odpovědností zákazníka zkontrolovat stav zboží při převzetí a uvést případné nesrovnalosti na dodacím listu.

Náklady na dopravu

Cena dopravy je uvedena v následujícím seznamu:

• Dodání do sběrného místa InPost (Španělsko): 3–5 pracovních dnů – 3,93 € vč. DPH. Tato služba podporuje doručení na předem definovaná výdejní místa. Vyberte si místo, které vám nejvíce vyhovuje, kliknutím na tlačítko "Vybrat výdejní místo".
• Doručení domů GLS (Španělsko): 24 hodin v pracovních dnech – 5,23 € vč. DPH. Andorra: 7 € bez DPH. Portugalsko (pevnina): 6,50 € vč. DPH (24 hodin, pracovní dny).
• Kanárské ostrovy, Ceuta a Melilla: Zásilky do Kanárských ostrovů, Ceuty a Melilly jsou zpracovávány společností Correos. Dodací lhůta: 14–25 pracovních dnů. Pro zásilky s původem a cílem v těchto oblastech se případná zadržení celní správou nezapočítávají do dodací lhůty. Cena: 7 € bez DPH.
• Evropská zóna 1 (EU): Rakousko, Belgie, Kypr, Česká republika, Francie, Německo, Řecko, Irsko, Itálie a Vatikán, Lichtenštejnsko, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, San Marino – 10,25 € vč. DPH přes Correos (7–10 pracovních dnů) a 7,45 € vč. DPH přes Mondial Relay / Hermes / InPost (doručení na výdejní místo). UPS/FedEx 12,50 € vč. DPH. Doprava zdarma pro objednávky nad 120 €.
• Evropská zóna 2 (EU): Chorvatsko, Estonsko, Dánsko, Slovensko, Slovinsko, Finsko, Maďarsko, Lotyšsko, Litva, Rumunsko, Švédsko – 16,10 € vč. DPH přes Correos (7 pracovních dnů). UPS/FedEx 12,50 € vč. DPH. Doprava zdarma pro objednávky nad 120 €.
• Evropa (mimo EU): Island, Moldavsko, Monako, Norsko, Srbsko, Švýcarsko, Spojené království – 13,30 € bez DPH přes Correos, UPS/FedEx 25,00 € bez DPH. Doprava zdarma pro objednávky nad 120 €.
• Asie: 25,20 €
• Střední Amerika / Antily: 26,70 €
• Severní Amerika: 13,50 €
• Oceánie: 23,00 €
• Jižní Amerika: 26,00 €

Reklamace nedoručených objednávek

Spotřebitel a/nebo uživatel, po obdržení e-mailu, že jeho objednávka byla odeslána, může kontaktovat VEKI Lash S.L. telefonicky +34 635 319 219, přes kontaktní formulář nebo e-mailem na info@veki.es, pokud po přiměřené době výrobek neobdrží.

Jakmile bude reklamace přijata, veki.es kontaktuje spotřebitele a/nebo uživatele s vysvětlením, co se stalo, a s návrhem řešení.

V případě, že veki.es nebude mít k dispozici zakoupené zboží, bude spotřebitel a/nebo uživatel o této skutečnosti informován a obdrží co nejdříve částku, kterou zaplatil.

Zrušení

Pokud si po provedení nákupu přejete zrušit objednávku, která dosud nebyla odeslána, můžete tak učinit prostřednictvím kontaktního formuláře v sekci „Kontakt“, písemně na e-mail info@veki.es, formulářem zákaznického servisu nebo telefonicky na čísle +34 635 319 219. Uveďte prosím číslo objednávky, kterou si přejete zrušit.

Reklamační řád a vrácení

Lhůta pro vrácení zboží je 14 kalendářních dnů od převzetí produktu, bez uvedení důvodu a bez dalších nákladů, kromě poštovného, které hradí spotřebitel a/nebo uživatel.

Výjimky z práva na odstoupení jsou uvedeny v zákoně o ochraně spotřebitele, zejména u:

• Zboží vyrobeného na zakázku nebo personalizovaného.
• Zboží podléhajícího rychlé zkáze.
• Zapečetěného zboží z hygienických důvodů, pokud bylo po doručení otevřeno.
• Zboží, které bylo po doručení smíseno s jiným a nelze je oddělit.

Vrácení bude provedeno stejnou platební metodou jako nákup. Zboží musí být v perfektním stavu, nepoškozené, nepoužité a vhodně zabalené pro přepravu.

Pokud je zásilka označena jako „adresát nezastižen“, bude uložena na nejbližší poště a zákazník o tom bude informován. U Mondial Relay bude balíček doručen na vybrané místo; zákazník obdrží e-mail a SMS s PIN kódem k vyzvednutí (lhůta je 7 dní). Po jejím uplynutí se zásilka vrací zpět. Poplatek za využití InPost/Mondial Relay činí 7,45 € vč. DPH. U Correos, Post NL nebo Bepost je poplatek 10,25 € vč. DPH. V případě opětovného odeslání: InPost 7,45 €, Correos/Post NL/Bepost 10,25 €, UPS/FedEx 12,00 € (vše vč. DPH).

Vrácení zboží v obchodě

Ano, zboží lze vrátit v naší kamenné prodejně: Calle Antonio López 70, 3D, 28019 Madrid, Spain.

Vrácení poštovného

Vrácení nákladů na dopravu je možné pouze při vrácení celé objednávky a z oprávněných důvodů (vadné výrobky, nesprávné velikosti, zaslání jiného produktu než objednaného atd.).

Postup vrácení

Pro uplatnění práva na odstoupení musí zákazník vyplnit formulář v sekci „Můj účet“ nebo zaslat jednoznačné prohlášení o odstoupení. Komunikace musí obsahovat: identifikační údaje, číslo objednávky, název zboží, datum a podpis (v případě poštovního zaslání). Od okamžiku oznámení má zákazník 14 dní na vrácení zboží spolu s kopií faktury.

Pokud je výrobek vadný nebo nesprávný, nese náklady obchod. V ostatních případech hradí dopravu zákazník, i když využil dopravu zdarma.