Načini plaćanja
Prihvatamo sljedeće načine plaćanja:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
- Bankovni transfer
Vrijeme isporuke
Kupljeni proizvodi će biti dostavljeni na adresu navedenu u narudžbi. Računi će biti uključeni u paket i dostupni na korisničkom računu na stranici veki.es.
Dostava se ne vrši subotom, nedjeljom i državnim praznicima.
Dostava se obavlja putem kurirske službe u uobičajenom radnom vremenu između 09:00 i 20:00 sati. Rute određuje kurir i mogu se mijenjati svaki dan. Usluga ne uključuje prethodni telefonski poziv. Ako primalac nije dostupan, kurir će ostaviti obavijest.
Narudžba se smatra dostavljenom u trenutku kada kurir preda paket kupcu i kupac potpiše potvrdu o prijemu. Kupac je obavezan provjeriti stanje proizvoda pri preuzimanju.
Troškovi dostave
Troškovi dostave su sljedeći:
- InPost punkt preuzimanja (Španija): 3–5 radnih dana – 3,93 € (sa PDV-om). Usluga omogućava preuzimanje paketa na unaprijed odabranoj lokaciji.
- GLS dostava na adresu (Španija): 24 sata – 5,23 € (sa PDV-om). Andora: 7 € (bez PDV-a). Portugal (kopno): 6,50 € (sa PDV-om).
- Kanarska ostrva, Ceuta i Melilla: putem Correosa, 14–25 radnih dana. Cijena: 7 € (bez PDV-a).
- Evropa (EU): Correos: 10,25 € (sa PDV-om, 7–10 dana), Mondial Relay/InPost: 7,45 € (sa PDV-om), UPS/FedEx: 12,50 € (sa PDV-om). Besplatna dostava za narudžbe iznad 120 €.
- Evropa (izvan EU): Island, Moldavija, Monako, Norveška, Srbija, Švicarska, Ujedinjeno Kraljevstvo – 13,30 € (bez PDV-a), UPS/FedEx: 25,00 € (bez PDV-a). Besplatna dostava za narudžbe iznad 120 €.
- Azija: 25,20 €
- Srednja Amerika / Antili: 26,70 €
- Sjeverna Amerika: 13,50 €
- Oceanija: 23,00 €
- Južna Amerika: 26,00 €
Nedostavljene narudžbe
Ako kupac ne primi narudžbu u razumnom roku nakon obavijesti e-poštom, može kontaktirati VEKI Lash S.L. na +34 635 319 219 ili putem e-pošte info@veki.es.
Nakon prijema prigovora, veki.es će kontaktirati kupca, pružiti potrebne informacije i predložiti rješenje.
Ako proizvod nije dostupan, kupac će biti obaviješten i iznos će biti vraćen.
Otkazivanje narudžbe
Ako narudžba još nije poslana, kupac može zatražiti otkazivanje putem e-pošte (info@veki.es) ili telefona (+34 635 319 219). Molimo navedite broj narudžbe.
Reklamacije i povrati
Proizvodi se mogu vratiti u roku od 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga, osim troškova dostave koje snosi kupac.
Izuzeci od prava na povrat:
- Proizvodi izrađeni po narudžbi ili personalizirani.
- Proizvodi sa kratkim rokom trajanja.
- Zapečaćeni proizvodi iz higijenskih razloga, ako je ambalaža otvorena.
- Proizvodi pomiješani s drugim artiklima koje nije moguće razdvojiti.
Povrat novca će biti izvršen istim načinom plaćanja. Proizvodi moraju biti vraćeni neoštećeni, nekorišteni i pravilno zapakovani.
Povrat na našu adresu
Proizvodi se mogu vratiti na adresu: Calle Antonio Lopez 70, 3D, 28019 Madrid, Spain.
Povrat troškova dostave
Troškovi dostave vraćaju se samo ako je cijela narudžba vraćena iz opravdanih razloga (npr. neispravan ili pogrešan proizvod).
Postupak povrata
Kupac mora poslati jasnu izjavu o povratu putem e-pošte ili kroz odjeljak „Moj račun“. Izjava mora sadržavati: lične podatke, broj narudžbe, naziv proizvoda, datum i potpis (ako se šalje poštom). Nakon obavijesti kupac ima 14 dana da vrati proizvode zajedno s kopijom računa.
Ako je proizvod neispravan ili oštećen, troškove snosi trgovina. U svim drugim slučajevima troškove snosi kupac, čak i ako je početna dostava bila besplatna.
Withdrawal notice
Osim uobičajenih načina izjave o odustajanju od ugovora, na primjer putem e-maila, pošte ili faksa, ova web stranica nudi i elektronsku funkciju za odustajanje od ugovora. Ova funkcija, “dugme za odustajanje”, nalazi se u korisničkom području i u podnožju ove web stranice. Ovu funkciju možete koristiti za online odustajanje od ugovora. Nakon slanja izjave o odustajanju automatski ćete dobiti potvrdu o prijemu na trajnom mediju, na primjer putem e-maila.
