Плащане, Доставка и Връщания

Начини на плащане

Приемаме следните начини на плащане:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Банков превод

Срок за доставка

Закупените продукти ще бъдат доставени на адреса, посочен в поръчката. Фактурите ще бъдат включени в пратката и достъпни в клиентския акаунт на сайта veki.es.

Доставки не се извършват в събота, неделя и официални празници.

Доставката се извършва чрез куриер, обикновено в работно време между 09:00 и 20:00. Маршрутите се определят от куриера и могат да се променят всеки ден. Услугата не включва предварително обаждане. Ако получателят не е наличен, куриерът ще остави известие.

Поръчката се счита за доставена в момента, когато куриерът предаде пратката на клиента и клиентът подпише потвърждение за получаване. Клиентът е длъжен да провери състоянието на продуктите при получаване.

Разходи за доставка

Разходите за доставка са следните:

• InPost пункт за получаване (Испания): 3–5 работни дни – 3,93 € (с ДДС). Услугата позволява получаване на пратката на предварително избрано място.
• GLS доставка до адрес (Испания): 24 часа – 5,23 € (с ДДС). Андора: 7 € (без ДДС). Португалия (континентална): 6,50 € (с ДДС).
• Канарски острови, Сеута и Мелиля: чрез Correos, 14–25 работни дни. Цена: 7 € (без ДДС).
• Европа (ЕС): Correos: 10,25 € (с ДДС, 7–10 дни), Mondial Relay/InPost: 7,45 € (с ДДС), UPS/FedEx: 12,50 € (с ДДС). Безплатна доставка за поръчки над 120 €.
• Европа (извън ЕС): Исландия, Молдова, Монако, Норвегия, Сърбия, Швейцария, Обединеното кралство – 13,30 € (без ДДС), UPS/FedEx: 25,00 € (без ДДС). Безплатна доставка за поръчки над 120 €.
• Азия: 25,20 €
• Централна Америка / Антили: 26,70 €
• Северна Америка: 13,50 €
• Океания: 23,00 €
• Южна Америка: 26,00 €

Недоставени поръчки

Ако клиентът не получи поръчката си в разумен срок след уведомяване по имейл, може да се свърже с VEKI Lash S.L. на +34 635 319 219 или чрез имейл info@veki.es.

След получаване на жалбата, veki.es ще се свърже с клиента, ще предостави необходимата информация и ще предложи решение.

Ако продуктът не е наличен, клиентът ще бъде уведомен и сумата ще бъде възстановена.

Отмяна на поръчка

Ако поръчката все още не е изпратена, клиентът може да поиска отмяна по имейл (info@veki.es) или по телефон (+34 635 319 219). Моля, посочете номера на поръчката.

Рекламации и връщания

Продуктите могат да бъдат върнати в срок от 14 календарни дни без да се посочва причина, освен разходите за доставка, които са за сметка на клиента.

Изключения от правото на връщане:

• Продукти, изработени по поръчка или персонализирани.
• Продукти с кратък срок на годност.
• Запечатани продукти по хигиенни причини, ако опаковката е отворена.
• Продукти, смесени с други артикули, които не могат да бъдат разделени.

Възстановяването на суми ще се извършва по същия начин на плащане. Продуктите трябва да бъдат върнати неповредени, неизползвани и правилно опаковани.

Връщане на наш адрес

Продуктите могат да бъдат върнати на адрес: Calle Antonio Lopez 70, 3D, 28019 Madrid, Spain.

Възстановяване на разходите за доставка

Разходите за доставка се възстановяват само ако цялата поръчка е върната по основателни причини (например дефектен или грешен продукт).

Процедура за връщане

Клиентът трябва да изпрати ясно изявление за връщане чрез имейл или през секцията „Моят акаунт“. Изявлението трябва да съдържа: лични данни, номер на поръчка, име на продукта, дата и подпис (ако се изпраща по поща). След уведомлението клиентът има 14 дни да върне продуктите заедно с копие от фактурата.

Ако продуктът е дефектен или повреден, разходите се поемат от магазина. Във всички други случаи разходите се поемат от клиента, дори ако първоначалната доставка е била безплатна.